Un produit ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours pour nous le retourner ou l’échanger. Voici comment faire.
Délai : 14 jours
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Conditions
Le produit doit être intact : non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné du bon de livraison. Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas reprendre un produit ouvert ou testé.
Comment retourner un produit
- Prévenez-nous par téléphone, WhatsApp, e-mail ou depuis votre compte client, en indiquant votre numéro de commande.
- Renvoyez le produit par le livreur, par la poste (avec un numéro de suivi de préférence) ou déposez-le directement dans nos locaux : 56 avenue des Jasmins, Jardin El Menzah 2, 2094 Ariana.
- Remboursement ou échange dès que nous avons reçu et contrôlé le produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison : dans ce cas, Paraexpert prend le retour en charge. Les frais de livraison de la commande d’origine ne sont pas remboursés, sauf produit défectueux ou non conforme.
Délai de remboursement
Nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du produit retourné, avec le même moyen de paiement que lors de l’achat, ou sous forme d’avoir sur votre compte client si vous le préférez.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 14 jours : nous organisons l’échange ou le remboursement, sans frais pour vous.
Nous contacter
- Téléphone : 29 003 479
- WhatsApp : 29 003 469
- E-mail : contact@paraexpert.tn
Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente. Pour la livraison et les moyens de paiement, consultez la page Livraison et paiement.